Após a confirmação da sua encomenda, precisamos de pelo menos 2 dias úteis para preparar a encomenda para envio a partir da nossa quinta. Após este período, o tempo estimado de entrega para Portugal é de 1 a 2 dias úteis.

Enviaremos um email de confirmação assim que a sua encomenda for despachada, para que saiba que tudo está no cronograma.

Utilizamos diversos serviços de transporte expresso, como DHL, CTT, Correios Express ou DPD, dependendo da área de residência do cliente.

Se ninguém estiver disponível para receber a encomenda no endereço indicado, as transportadoras geralmente tentam realizar três tentativas de entrega. Caso a encomenda retorne à nossa quinta devido à ausência de receção, os custos de um novo envio serão cobrados ao cliente.

Sugestão: Recomendamos que escolha um endereço de trabalho para a entrega da encomenda, já que as transportadoras geralmente entregam entre as 9h00 e as 17h00, podendo ser necessário assinar o comprovativo de receção.

Países elegíveis para envios

De momento, a nossa loja está configurada para enviar encomendas apenas para Portugal. Se tiver interesse em adquirir o nosso vinho fora de Portugal, por favor entre em contacto connosco para podermos informá-lo onde vendemos os nossos vinhos.

Produtos danificados no transporte

Se os produtos chegarem danificados, entre imediatamente em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@vilarachel.com. Caso o dano tenha ocorrido durante o transporte, cobriremos os custos dos produtos afetados.

Produtos incorretos ou itens em falta

Se recebeu produtos incorretos ou se algum item estiver em falta na sua encomenda, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do email info@vilarachel.com. Certifique-se de incluir os detalhes da sua encomenda e descreva os itens incorretos que recebeu.